CATI, czyli jeden z najwygodniejszych sposobów gromadzenia opinii na temat firmy
W dzisiejszych czasach poznanie opinii klienta w temacie danego przedsiębiorstwa jest na wagę złota. To właśnie odczucia konsumentów kształtują biznesy, które dostosowują swoje oferty pod stale zmieniające się wymagania wielu firm. Popularnym sposobem na gromadzenie opinii oraz badanie satysfakcji klienta jest system CATI. Korzystają z niego wszystkie firmy call center, biura obsługi klienta, a także ośrodki badania opinii publicznej. Za skrótem CATI kryje się Computer Assisted Telephone Interview, czyli wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny. To jeden ze sposobów zbierania informacji w badaniach ilościowych, przeprowadzany przy pomocy specjalnego programu. To właśnie on asystuje osobie dzwoniącej do klienta lub respondenta przez cały czas trwania rozmowy. Jego automatyczne działanie opiera się na gotowym scenariuszu, na który pracownicy przeprowadzający wywiad nanoszą odpowiedzi respondentów. Dzięki temu można na bieżąco sprawdzać uzyskane wyniki. Zaawansowane programy CATI konfigurowane są z systemami pocztowymi oraz CRM firmy teleankietera, z których czerpią informacje; z tego powodu scenariusz rozmowy czy zadawane pytania dopasowywane są automatycznie do konkretnego respondenta. Efekt? Dokładniejsze dane do dalszej analizy!
18.10.2023 11:41
